服务承诺

一、服务响应时间

电话服务

   响应时间：5分钟内响应。服务中心接到用户需求电话后，技术人员在15分钟内电话回应，进行电话技术支持服务。
   工作时间：24小时全天候服务。

上门服务

    响应时间：现场有技术人员驻守的单位15分钟内到达现场，故障解决时间依故障的情况而定。
    没有技术人员驻守的单位按合同内的规定到达现场，故障解决时间依故障的情况而定。

二、售后服务标准

    1.售后服务组应定期向客户询问使用情况，了解客户的服务需求和对产品的满意情况。
    2.技术人员应保持仪表整洁 ，注意言行举止礼貌，尊重客户的习惯，保证维护现场的整洁。
    3.接听客户电话，应注重礼仪，满足客户的咨询要求，委婉解释客户的误会。
    4.针对客户维护需求或抱怨，接到电话或邮件投诉，应耐心记录问题，及时回复客户，给予适当的抚慰，承诺服务时间，消除误会。
    5.对所有的客户提供良好的服务，坚持履行企业承诺，向客户提供具有竞争力的友好、礼貌、高效的服务。
    6.主动协助每一位客户，尽量满足其要求和愿望．通过一定的方式，维持和发展公司在质量及整体性上的声誉。
    7.售后服务满意率高于94%。
    8.服务到位率100%，对一般的故障均能做到及时维修，对于疑难问题尽快联系厂家配合解决问题。
    9.售后服务返修率低于5%。
    10.回访率100%。每次售后服务完成后，认真做好回访工作。

三、售后服务电话：0592-5706112